Las reglas claras que rigen el uso de nuestros servicios de agente AI.
Última actualización: Diciembre 2024 • Vigente desde: 1 de enero de 2025
Bienvenido a Asertiva.io. Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestra plataforma de agente AI para atención al cliente. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad.
Definiciones importantes: • "Servicio": La plataforma Asertiva.io y todas sus funcionalidades • "Cliente" o "Usuario": Persona o empresa que utiliza nuestros servicios • "Agente AI": Nuestro sistema de inteligencia artificial para automatización de conversaciones • "Canales": WhatsApp, Instagram, Messenger, WebChat y otros medios de comunicación integrados
Asertiva.io proporciona un agente AI avanzado que automatiza la atención al cliente a través de múltiples canales de comunicación.
Nuestros servicios incluyen: • Respuestas automatizadas 24/7 usando inteligencia artificial • Integración con WhatsApp Business, Instagram, Messenger y WebChat • Análisis y métricas de rendimiento de conversaciones • Handoff inteligente a agentes humanos cuando sea necesario • Personalización de respuestas según tu marca y políticas • Soporte técnico y configuración inicial
Limitaciones del servicio: • El agente AI tiene limitaciones inherentes de comprensión • No garantizamos 100% de precisión en todas las respuestas • Algunos casos complejos pueden requerir intervención humana
Como cliente de Asertiva.io, te comprometes a:
Uso responsable: • Utilizar el servicio solo para fines legales y éticos • Proporcionar información de contacto y facturación precisa • Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso • No sobrecargar el sistema con uso abusivo o excesivo
Contenido y datos: • Eres responsable de todo el contenido que proceses a través de nuestro servicio • Garantizas tener los derechos necesarios para usar dicho contenido • No debes procesar información ilegal, ofensiva o que viole derechos de terceros • Cumplir con todas las leyes aplicables de protección de datos
Configuración del agente: • Proporcionar información clara y precisa para entrenar al agente AI • Revisar y validar las respuestas automáticas configuradas • Informar inmediatamente sobre cualquier problema o error detectado
Estructura de precios: • Los precios se muestran en USD y se cobran mensual o anualmente • Cada plan incluye un número específico de mensajes procesados • Los mensajes adicionales se cobran según las tarifas de overage de cada plan
Facturación y pagos: • Los pagos se procesan automáticamente según tu ciclo de facturación • Aceptamos tarjetas de crédito/débito principales a través de Stripe • Los pagos vencidos pueden resultar en suspensión temporal del servicio • Los precios pueden cambiar con 30 días de aviso previo por email
Política de reembolsos: • Ofrecemos reembolso completo dentro de los primeros 14 días de servicio • No se otorgan reembolsos parciales por cancelaciones durante el ciclo de facturación • Los complementos pagados no son reembolsables una vez activados
Compromisos de disponibilidad: • Objetivo de 99.5% de uptime mensual para todos los planes • Los planes Pro y superiores incluyen SLA de 99.9% de disponibilidad • Mantenimientos programados se notifican con 48 horas de anticipación
Limitaciones: • No nos hacemos responsables por interrupciones causadas por terceros (WhatsApp, Instagram, etc.) • Factores externos como cortes de internet o problemas de infraestructura están fuera de nuestro control • El tiempo de respuesta del agente AI puede variar según la carga del sistema
Compensaciones: • En caso de incumplir el SLA, ofrecemos créditos de servicio proporcionales • Las compensaciones se aplican automáticamente en tu próxima factura
Nuestros derechos: • Asertiva.io, su tecnología y marca son propiedad exclusiva nuestra • El software, algoritmos y metodologías están protegidos por derechos de autor • No puedes copiar, modificar o crear trabajos derivados de nuestro servicio
Tus derechos: • Mantienes todos los derechos sobre tus datos y contenido • El conocimiento específico usado para entrenar tu agente AI permanece confidencial • Puedes exportar tus datos en cualquier momento durante la vigencia del servicio
Licencia de uso: • Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar nuestro servicio • Esta licencia termina automáticamente al cancelar tu suscripción
Manejo de datos: • Procesamos datos únicamente según lo descrito en nuestra Política de Privacidad • Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales apropiadas • Cumplimos con GDPR, CCPA y leyes locales de protección de datos
Responsabilidades compartidas: • Nosotros protegemos la infraestructura y el procesamiento de datos • Tú eres responsable de la configuración de privacidad en tus canales (WhatsApp, etc.) • Ambos debemos cumplir con las obligaciones legales aplicables
Transferencias de datos: • Algunos datos pueden procesarse en servidores fuera de Costa Rica • Todas las transferencias están protegidas por salvaguardas contractuales adecuadas
Exclusiones de garantía: • El servicio se proporciona "tal como está" sin garantías expresas o implícitas • No garantizamos que el servicio será ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro • No nos responsabilizamos por decisiones comerciales basadas en la información del agente AI
Limitaciones de responsabilidad: • Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el servicio en los últimos 12 meses • No somos responsables por daños indirectos, consecuenciales o pérdida de beneficios • No nos responsabilizamos por problemas causados por terceros o fuerza mayor
Indemnización: • El cliente indemnizará a Asertiva.io contra reclamaciones relacionadas con:
Cancelación por tu parte: • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control • La cancelación será efectiva al final de tu período de facturación actual • Mantendrás acceso al servicio hasta el final del período pagado
Terminación por nuestra parte: • Podemos suspender o terminar el servicio por:
Efectos de la terminación: • Se pierde inmediatamente el acceso al servicio y los datos • Los datos se conservan por 30 días para posible recuperación • Después de 30 días, todos los datos se eliminan permanentemente • No se otorgan reembolsos por terminación anticipada (excepto por nuestra causa)
Cambios a estos términos: • Podemos modificar estos términos en cualquier momento • Los cambios significativos se notifican por email con 30 días de anticipación • Los cambios menores se publican en el sitio web con 7 días de aviso
Tu aceptación: • El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación • Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu servicio sin penalización • Los cambios no se aplican retroactivamente a disputas existentes
Historial de versiones: • Mantenemos un historial de versiones anteriores disponible bajo solicitud • Los términos vigentes al momento de una disputa se aplicarán a dicha disputa
Ley aplicable: • Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica • Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de San José, Costa Rica • En caso de conflicto entre versiones en idiomas, prevalece la versión en español
Divisibilidad: • Si alguna disposición se considera inválida, el resto de los términos permanece en vigor • Las disposiciones inválidas se reemplazarán por otras que logren el mismo propósito legal
Fuerza mayor: • No somos responsables por incumplimientos debido a eventos fuera de nuestro control • Incluye desastres naturales, actos de gobierno, interrupciones de internet, etc.
Comunicaciones: • Todas las comunicaciones oficiales se realizan por email • Es tu responsabilidad mantener actualizada tu dirección de email • Las notificaciones se consideran recibidas 24 horas después del envío
Contacto para asuntos legales:
• Email: hola@asertiva.io
• Dirección: San José, Costa Rica
Nuestro equipo legal está disponible para aclarar cualquier duda sobre estos términos y condiciones.